Året er 1936, og det er seks år siden hushjelpen Rose forlot 165 Eaton Place. Nå bringer skjebnen henne tilbake, som hushjelp for de nye eierne Sir Hallam, hans kone Lady Agnes og hans mor Lady Holland, som nylig har blitt enke og flytter inn med sin sønn og svigerdatter. Det blir tydelig for Rose at mye er forandret, men fremdeles lurer en labyrint av hemmeligheter og skandaler i krokene, både blant herskap og tjenere.