Tjenester blir utført av ulike mennesker for mennesker med ulike behov og i ulike situasjoner. Forfatteren drøfter her hvordan man sikrer kvaliteten på disse tjenestene, hvordan man oppnår brukermedvirkning og dialog, og hva kvalitet på tjenester betyr. I boken argumenteres det for at offentlige virksomheter kan bli mer brukerrettet og forfatteren ser på ulike sider ved tjenestekvalitet, blant annet privatisering, rettssikkerhet, demokrati og etikk. Boken vil være aktuell som lærebok innen ledelsesfag, statsvitenskap og helse- og sosialadministrasjon, og for alle som arbeider med å bedre tjenestekvalitet innenfor offentlig sektor. Har referanser og stikkordregister.
