promus

Norsk (bokmål)

Service og innovasjon

Servicenæringen står i dag for 70% av verdiskapningen og 65% av sysselsettingen. Forfatterens påstand er at til tross for at servicenæringen øker, er god service vanskelig å oppdrive. Kundemisnøye er resultatet, og dette stiller krav om nye kunnskaper innen ledelse, administrasjon, produksjon og markedsføring. Boka beskriver elementene som er viktige for å kunne tilby en konkurransedyktig tjeneste. Her er norske og utenlandske eksempler som illustrerer poenger og viser hva suksessrike bedrifter gjør for å holde et høyt servicenivå. Litteraturliste, register. Fig.,

Serviceledelse

Kunderelasjoner

"Serviceheltene" er en bok for den som ønsker å yte bedre service i møte med mennesker, her kan man også få gode råd om hvordan man kan frigjøre mer tid til kvalitetsarbeid. Boken utvikler og diskuterer et praktisk rammeverk som beskriver hvordan serviceheltene oppnår kontakt med en kunde. Hvordan de senser kundens situasjon og behov. Hvordan de spiller ulike roller for å respondere og følge opp kunden. Målet er kundetilfredshet som også er godt for den ansatte. Tilfredse kunder som kommer tilbake er godt for bedriften. Det er ansatte som gir innhold til bedriftens merkenavn gjennom måten de håndterer hver eneste kundesituasjon. Tor W. Andreassen er førsteamanuensis i markedsføring ved Handelshøyskolen BI, mens medforfatter Fred Selnes er professor i markedsføring samme sted.

Tor Wallin Andreassen

Som forfatter

Emner knyttet til Tor Wallin Andreassen

Kontakt

Om biblioteket

Sånn bruker du biblioteket

Nettstedet

Kontakt

Om biblioteket

Sånn bruker du biblioteket

Nettstedet

Tor Wallin Andreassen

Som forfatter

Service og innovasjon

Serviceledelse : planlegging og styring av sannhetens øyeblikk

Kunderelasjoner : markedsføringens økonomiske ansvar

Serviceheltene

Emner knyttet til Tor Wallin Andreassen

Kontakt

Om biblioteket

Sånn bruker du biblioteket

Nettstedet