promus

Norsk (bokmål)

"Serviceheltene" er en bok for den som ønsker å yte bedre service i møte med mennesker, her kan man også få gode råd om hvordan man kan frigjøre mer tid til kvalitetsarbeid. Boken utvikler og diskuterer et praktisk rammeverk som beskriver hvordan serviceheltene oppnår kontakt med en kunde. Hvordan de senser kundens situasjon og behov. Hvordan de spiller ulike roller for å respondere og følge opp kunden. Målet er kundetilfredshet som også er godt for den ansatte. Tilfredse kunder som kommer tilbake er godt for bedriften. Det er ansatte som gir innhold til bedriftens merkenavn gjennom måten de håndterer hver eneste kundesituasjon. Tor W. Andreassen er førsteamanuensis i markedsføring ved Handelshøyskolen BI, mens medforfatter Fred Selnes er professor i markedsføring samme sted.

Serviceheltene

Tønsberg kommune

Færder kommune

Bøker som ligner på “{title}”

Titler i huskeliste

Utestående gebyr og titler knyttet til gebyr

titler

Kunderelasjoner : markedsføring

Fred Selnes

Som forfatter

Emner knyttet til Fred Selnes

Kontakt

Om biblioteket

Sånn bruker du biblioteket

Nettstedet

Kontakt

Om biblioteket

Sånn bruker du biblioteket

Nettstedet