Den norske velferdsstaten er under press. Vi ønsker fordelene velferdsstaten gir oss, men ønsker ikke å betale regningen. Inspirert av det som kalles New Public Management er det derfor blitt et krav at tjenestene må effektiviseres og at man må innføre endringer. Denne boken tar for seg hvordan tradisjonsrike arbeidsformer innenfor velferdstjenestene møter nye trender. Forfatterne ser på omstillingsprosessene og utforsker hvordan reformer og nye ideologier konkretiseres i praksis. De ansattes arbeidsvilkår blir dessuten tatt opp og forfatterne drøfter hvordan nye vilkår påvirker møtet mellom yter og bruker.
