En av de store trendene innen moderniseringen av offentlig sektor i de senere årene er å opprette førstelinjer som tar seg av hovedkontakten med publikum. Veien skal dermed bli kortere for brukerne av disse tjenestene og publikumskontakten mer effektiv for forvaltningen. Denne boka er skrevet for de som jobber i førstelinjetjenesten og for studenter på studier som rekrutterer personell til slike stillinger.
