Samarbeid og konflikt er to sider av samme sak. Begge kan være konstruktive og destruktive. Konflikter er en naturlig del av alt samarbeid og kan ikke unngås. Boken fokuserer på samtaler der valg skal tas, jobber skal gjøres og endringer skal gjennomføres. Siden første utgave av boken kom ut i 2008, har den blitt enda mer aktuell. Med sine praktiske beskrivelser av hva det vil si å lede og strukturere samtaler, har boken hatt stor påvirkning på coaching- og veiledningsfeltet. SØT-modellen som en tilnærming til dialog, konfliktarbeid og utviklingsarbeid har erobret sin egen plass innenfor veiledningspraksis og aksjonsforskning. Omtalen er utarbeidet av BS.
